24.09.20 | 하나은행, 평택에 외국인 특화 점포 열어

 

📰 경제 신문 스크랩

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헤드라인 (요약과 압축) 기사 링크	하나은행, 평택에 외국인 특화 점포 열어 https://www.hankyung.com/article/2024091952991
본문	하나은행이 경기 남부지역 외국인 고객들의 원활한 금융거래를 지원하기 위해 평택시 평택동에 특화점포를 열었다. 실시간 다국어 통번역 서비스를 통해 언어장벽을 낮추고 주말 영업을 실시하는 등 외국인 고객의 금융거래 편의성을 높인 점이 특징이다.   하나은행은 19일 경기도 평택시 평택동에 외국인 전용 특화점포 ‘평택외국인센터점’을 개점했다고 밝혔다.    해당 지점은 다국적 외국인들이 많이 거주하는 평택과 화성, 안성 등 경기 남부 지역 근로 및 거주 외국인들에게 금융거래 접근성을 제고하고 국내 최고 외국환 전문은행인 하나은행만의 차별화된 외국인 특화 금융서비스를 제공하고자 마련됐다.   외국인 손님 전용으로 운영되는 ‘평택외국인센터점’에는 다국적 외국인 손님의 업무 편의성 증대를 위해 ▲인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 통번역 시스템 ▲외국인 손님 은행 업무 안내 디지털 기기 ▲다언어 서양식 작성 도움 프로그램 등이 도입됐으며, 외국인 창구 직원 배치 등을 통해 방문하는 외국인 손님들이 정서적 유대감을 형성하고 편안함을 느낄 수 있도록 했다.   특히, 실시간 다국어 통번역 서비스를 통해 현재 기준 영어, 태국어, 말레이어 등 38개 언어의 실시간 통번역이 가능하다. 외국인 손님과 은행 직원이 각자 모국어로 말하면 디바이스를 통해 대화 내용이 투명디스플레이에 상대방의 언어로 표시되는 방식이다.   이에 따라 외국인 손님들은 언어장벽으로 인한 의사소통의 어려움 없이 자국의 금융기관을 방문한 것처럼 모국어를 사용해 쉽고 편리하게 은행 업무를 볼 수 있다는 게 하나은행 측 설명이다. 또한 ‘평택외국인센터점’은 평일 은행 방문이 어려운 외국인 근로자에게 금융거래 편의를 제공하기 위해 매주 일요일 오전 10시부터 오후 4시까지 주말 영업도 시행한다.   아울러 영업점 내부에 별도의 외국인 전용 커뮤니티 공간을 조성, 평택지역 외국인지원단체 등과 협업해 외국인 대상 한글 수업 등 한국생활에 필요한 다양한 교육과 친목 활동이 가능한 글로벌 사랑방으로 활용할 수 있도록 했다.   이날 개점식 행사에는 김현정(민주·평택병) 국회의원을 비롯해 정종필 평택시국제교류재단 대표이사와 이승열 하나은행장, 전우홍 하나은행 중앙영업그룹장 등이 참석해 ‘평택외국인센터점’ 개점을 축하했다. 김 의원은 “하나은행은 국내 상주 외국인들을 위한 특화 송금 서비스 및 일요 영업점 운영 등 외국인 특화 금융서비스를 선도해 왔다”며 “외국인 손님을 위한 하나은행의 진심이 빚은 결실인 평택외국인센터점이 지역 내 글로벌 금융서비스 창구로 발전을 거듭하길 바란다”고 전했다.   이 행장은 “평택외국인센터점이 지역사회 외국인 손님들에게 맞춤형 금융 서비스를 제공해 드리는 것은 물론, 한국생활에 필요한 다양한 정보를 얻을 수 있는 글로벌 소통의 장소가 되길 기대한다”며 “하나은행은 대한민국을 삶의 터전으로 삼아 꿈을 이뤄가는 외국인 손님들이 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 외국인 특화 서비스의 혁신을 계속해 나가겠다”고 말했다.
본문의 근거 (객관적인 수치)	하나은행 외국인 전용 특화점포 '평택외국인지점' 개점 -  인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 통번역 시스템 - 외국인 손님 은행 업무 안내 디지털 기기 - 다언어 서양식 작성 도움 프로그램 등이 도입 - 외국인 창구 직원 배치
추가조사할 내용 또는 결과 (기사의 근거를 통해 바뀐 수치는 무엇인가?)	은행 지점을 제외하고도 외국인 관련 서비스 - 은행권 최초로 ‘하나인증서’ 다국어 발급 및 외국인실명번호 비대면 변경서비스 - '하나인증서' 다국어 발급 서비스, 총 16개국어로 시중은행중 가장 많은 언어를 지원
적용할 점 (현직자에게 할 질문)
연관기사 링크	https://www.insidevina.com/news/articleView.html?idxno=26811 https://www.hankyung.com/article/202403044494i
요약 및 의견