24.09.23 | '중고차 실물보고 1대1상담'…기아, 인증중고차 방문예약 서비스

 

📰 경제 신문 스크랩

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헤드라인 (요약과 압축) 기사 링크	'중고차 실물보고 1대1상담'…기아, 인증중고차 방문예약 서비스 https://www.yna.co.kr/view/AKR20240227041200003
본문	기아[000270]는 중고차 실물을 보고 전문가와 일대일 구매 상담을 할 수 있는 '인증중고차 오프라인 방문예약 서비스'를 오는 29일 시작한다고 27일 밝혔다. 이 서비스는 경기 용인시 기흥구 오토허브 내 기아 인증중고차 용인센터에서 제공된다. 기아 인증중고차 홈페이지를 통해 원하는 매물을 검색한 뒤 자동응답시스템(ARS) 전화로 방문을 예약하면 서비스를 받을 수 있다.   미리 지정한 매물 내외부를 현장에서 살펴보고 차량 설명도 들을 수 있다. 서비스는 매주 수요일·목요일에 실시하며 하루에 10팀씩 예약을 받는다. 기아는 지난해 11월 인증중고차 사업 개시 이후 '실물을 직접 보고 싶다'는 고객들 의견을 반영해 이번 서비스를 마련했다. 기아는 올해 들어 약 한 달간 오프라인 방문예약 시범 서비스를 실시했다. 이용자 가운데 10명 중 8명 이상이 계약을 마쳐 해당 서비스가 구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.   기아는 다양한 방문 고객 혜택을 마련하고 오프라인 서비스 거점을 늘리는 등 서비스를 강화한다는 방침이다. 이외에도 기아는 공식 유튜브 채널 '캬TV'에서 인증중고차 라이브 커머스를 월 1회 정기적으로 진행한다. 이달에는 오는 28일 오후 9시 K시리즈 특집전을 연다. 기아 인증중고차 홈페이지에 등록된 K5, K8, K9 차량의 생생한 정보가 제공된다. 진행은 개그우먼 이수지와 기아 인증중고차 담당 직원이 맡는다. 기아 관계자는 "더 좋고, 더 다양하고, 더 합리적인 인증중고차 매물을 확보하는 것은 물론 관련 서비스를 꾸준히 개발할 것"이라고 말했다.
본문의 근거 (객관적인 수치)	기아 중고차 서비스 오프라인 방문 서비스 시작
추가조사할 내용 또는 결과 (기사의 근거를 통해 바뀐 수치는 무엇인가?)	기아 인증 중고사 서비스 시작은 온라인이었으나 1년만에 오프라인 서비스도 함께 진행 기아 중고차 온라인 서비스 "구매" - 고객들은 기아의 인증중고차 온라인 다이렉트 채널(모바일·웹사이트)통해 중고차 거래 - 차량 구매를 원하는 고객들은 온라인으로 상품 검색, 비교, 견적, 계약, 배송 등 구매 전 과정을 원스톱으로 진행 - 구매한 차량은 새 차를 산 것과 같은 모습으로 배송된다. 시트 보호 커버, 스티어링휠 등 주요 부위에 필름이 부착돼 인도된다 "매입" - 대부분 업체가 전문 평가사 방문을 통해 차량을 평가하지만, 기아는 고객이 촬영한 차량 사진을 기반으로 비대면 평가 - 연식 5년 이내, 주행거리 10만㎞ 미만의 무사고 차량 중 기아 브랜드에 한해 매입 - 매입 가격은 빅데이터 기반의 가격산정 엔진을 활용해 고객의 차량 사진 및 정보를 반영해 산정
적용할 점 (현직자에게 할 질문)
연관기사 링크	https://www.yna.co.kr/view/AKR20231031139600003
요약 및 의견	기아가 진행하는 중고차 사업이라 신뢰도는 높음 그러나 온라인으로 사고팔기에 신뢰도가 다시 낮아짐 -> 해결 방안 : 오프라인 매장