24.09.19 | 신한은행, 외국인 고객 특화 '글로벌플러스' 서비스

 

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헤드라인 (요약과 압축) 기사 링크	신한은행, 외국인 고객 특화 '글로벌플러스' 서비스 https://www.newspim.com/news/view/20240715000769
본문	디지털 기기 및 화상상담 활용 10개국어 실시간 통역서비스 [서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 신한은행(은행장 정상혁)은 외국인 고객의 채널 접근성과 은행업무처리 편의성을 높이기 위해 '신한 글로벌플러스' 서비스를 시행한다고 15일 밝혔다. 화상상담 기반 디지털 특화채널 신한은행 '디지털라운지'를 활용해 외국인 고객들의 업무처리를 돕는 새로운 서비스다. 디지털라운지에는 디지털데스크와 스마트키오스크가 배치돼 있고 컨시어지 직원이 상주하고 있어 누구나 쉽고 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있다. 전국 61개 디지털라운지 중 외국인이 많이 거주하고 있는 서울대입구역, 고척사거리, 반월역 디지털라운지에서 시범운영 된다. 디지털데스크에서 화상상담 직원을 통해 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 태국어 등 10개 언어로 업무를 처리할 수 있다.통장 및 체크카드 신규, 인터넷·모바일뱅킹 신규 및 변경, 예·적금 신규 등 기본적인 업무는 물론이고 해외송금, 비밀번호 변경, 영문 예금잔액증명서 발급 등도 처리할 수 있다. ▲외국인등록증 ▲외국국적동포 국내거소신고증 ▲영주증을 발급받은 국내 거주 외국인이 이용할 수 있다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이고 서울대입구역 디지털라운지는 토요일에도 오전 9시부터 오후 5시까지 이용할 수 있다. 신한은행은 외국인 고객들의 금융거래 편의성을 높이기 위해 모바일 앱 '신한 SOL뱅크'를 활용해 간편하게 입출금 계좌와 체크카드를 신규할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다. 국내 대학교에 재학하는 외국인 유학생들이 증가하고 있는 트렌드를 반영해 '헤이영 외국인 등록금 서비스'도 출시했다. 외국인 유학생들은 신한은행 홈페이지 '등록금 납부' 메뉴에서 등록금 조회 후 '페이팔' 서비스를 통해 등록금을 납부할 수 있다. 또한 이나인페이 등 외국인 전용 소액 해외송금 업체들과 협력해 한국 거주 외국인 맞춤형 대면 계좌개설 서비스인 '찾아가는 서비스'를 실시하고 있으며 비대면 해외송금 수요 증가에 발 맞춰 전세계 200여개국에 간편하게 송금하고 빠르게 찾을 수 있는 '쏠빠른 해외송금' 서비스도 제공하고 있다. 한편 신한은행은 평일 저녁과 토요일까지 금융상담 및 은행 업무가 가능한 '신한 이브닝플러스'와 '신한 토요플러스' 서비스를 제공하고 있으며 AI기술을 활용한 디지털데스크, 스마트키오스크 등을 배치한 무인형 점포 '디지털라운지'를 운영하는 등 '24Hours 7Days Everywhere Bank'로의 진화를 위해 노력하고 있다.
본문의 근거 (객관적인 수치)	외국인 고객을 위한 신한은행의 행보 신한 글로벌 플러스 - 외국인 고객의 채널 접근성과 은행업무 처리 편의성 향상 - 화상상담 기반 디지털 특화 채널 신한은행 '디지털라운지'를 활용해 업무처리를 돕는 서비스 - 전국 61개 디지털라운지 중 외국인이 많이 거주하는 서울대입구역, 고척사거리, 반원역에서 시범 운영 - 화상상담 직원을 통해 영어, 일본어, 중국어 등 총 10개 언어로 업무 처리 모바일 앱 '신한 SOL뱅크' - 외국인 고객들의 금융거래 편의성 향상 헤이영 외국인 등록금 서비스 - 국내 대학교 재학중인 외국인 유학생 대상 서비스 이나인페이 - 외국인 전용 소액 해외송급 업체들과 협력 - 전세계 200여국에 간편 송금 '쏠빠른 해외송금'
추가조사할 내용 또는 결과 (기사의 근거를 통해 바뀐 수치는 무엇인가?)
적용할 점 (현직자에게 할 질문)
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